Zo werkt een AI-agent
Een workflow volgt vaste stappen die je vooraf hebt bepaald. Een AI-agent krijgt een doel en een set tools, en kiest zelf welke stap nu nodig is. Tools zijn bijvoorbeeld zoeken in het CRM, een document lezen of een conceptmail opstellen.
De agent werkt in een lus. Hij bekijkt de situatie, kiest een actie, kijkt naar het resultaat en beslist wat daarna komt. Het denkwerk doet een taalmodel. Anthropic beschrijft dit verschil tussen workflows en agents in een openbaar artikel (bron: Building effective agents).
Een agent spreekt zijn tools aan via een API of via MCP, een open standaard die daarvoor is gemaakt.
Grenzen en toezicht bij een AI-agent
Omdat een agent zelf kiest, zijn de grenzen belangrijker dan bij een workflow. Je legt vast welke tools hij mag gebruiken en welke gegevens hij mag lezen. Je bepaalt ook welke acties altijd langs een mens gaan, zoals iets versturen naar een klant of iets boeken.
In het Command Center stelt een agent een actie voor. Die actie komt in het bakje van een collega, met de reden erbij. De collega keurt goed of stuurt bij. Elke stap wordt gelogd, zodat je later terugziet wat de agent deed en waarom.
Begin klein. Kies een taak die vaak terugkomt en weinig risico heeft. Breid pas uit als de uitkomsten kloppen.
BegripEen workflow is een vaste reeks stappen die automatisch loopt, met AI op de plek waar gelezen of geschreven moet worden.BegripEen taalmodel is een AI-model dat tekst leest en schrijft.BegripEen bakje is de werklijst van één persoon in het Command Center.