Wat er in een bakje staat
Een bakje is de werklijst van één persoon. Er staat elke actie in die op die persoon wacht, met de reden en een datum. Bij een actie staat ook wat de AI al heeft voorbereid, zoals een conceptantwoord of een voorstel voor een boeking.
Het maakt niet uit waar het werk vandaan komt. Een actie kan uit een workflow komen of uit een AI-agent. In het bakje staat het op één plek. Software voor werkprocessen kent hetzelfde idee: een takenlijst met de taken die aan jou zijn toegewezen, of de stap ervoor nu automatisch ging of door een AI-agent werd gedaan (bron: documentatie van Camunda over Tasklist).
Waarom een bakje bij één persoon hoort
Een gedeelde inbox lijkt handig, alleen kan dan iedereen denken dat een ander het oppakt. Daarom hoort elk bakje bij één persoon en heeft elke actie één eigenaar en een dag waarop ze klaar moet zijn.
In het bakje beslis je per actie: goedkeuren, aanpassen of afwijzen met een reden. Pas na jouw keuze gaat er iets de deur uit. Wat er met een actie gebeurde, blijft daarna terug te zien. Zo weet je ook later nog wie wat besliste en waarom.
BegripEen workflow is een vaste reeks stappen die automatisch loopt, met AI op de plek waar gelezen of geschreven moet worden.BegripEen AI-agent is software die zelf kiest welke stap nodig is en daarvoor tools gebruikt, binnen grenzen die jij bepaalt.