Wat je meet in een nulmeting
Een nulmeting legt vast hoe een proces nu loopt, voordat je iets verandert. In lean begint een verbetering op dezelfde manier, met een current state map: een tekening van hoe het werk nu echt loopt (bron: Lean Enterprise Institute over value stream mapping).
Meet per proces hoe vaak het voorkomt, hoeveel tijd een keer kost en wie het doet. Kijk ook naar de uitzonderingen: hoe vaak gaat er iets mis, en hoeveel tijd kost het herstel? Daar zit vaak veel werk. Noteer tot slot hoe lang het duurt voordat een klant antwoord heeft of een factuur is geboekt.
Zo doe je een nulmeting zonder veel extra werk
Een nulmeting kan klein blijven. Laat de mensen die het werk doen een paar weken bijhouden hoe vaak een taak voorkomt en hoe lang hij duurt. Vaak staat al veel in je systemen, zoals het aantal facturen per maand of de tijd tussen een aanvraag en een offerte.
Leg de meting vast met de datum en de manier waarop je mat. Meet na de automatisering op dezelfde manier. Dan zie je wat het echt opleverde, in tijd, in fouten en in doorlooptijd. Zonder nulmeting blijft dat een gevoel.
