AI-kennisassistent: antwoord uit je eigen documenten, met de bron.
Een AI-kennisassistent beantwoordt vragen van je team met de kennis die al in je documenten staat: werkinstructies, productinformatie en eerdere antwoorden aan klanten. Bij elk antwoord staat de bron, zodat je het kunt nakijken. Onderdeel van onze dienst AI-automatisering.
Gepubliceerd op
- Je documentenInstructies, productinformatie en eerdere antwoorden
- AI zoekt en antwoordtMet de bron bij het antwoord
- Slack of TeamsHet antwoord, waar je team al werkt
- Een collega vult aanAls iets ontbreekt of niet meer klopt
Kennis zoeken met de hand of met AI: wat doet de AI, wat beslis jij?
Zet de schakelaar om. Dan zie je welke stappen vanzelf lopen. Bij één stap valt een besluit, en die blijft bij een mens.
- Vraag stellenEen collega zoeken die het weet, en wachten.Je stelt de vraag in Slack of Teams, waar je toch al werkt.HandwerkAutomatisch
- ZoekenZelf zoeken in mappen, oude mails en berichten.De assistent zoekt in de documenten die jij hebt vrijgegeven.HandwerkAutomatisch
- Antwoord gevenHet antwoord bij elkaar zoeken uit verschillende stukken.De assistent geeft een kort antwoord, met de bron erbij.HandwerkAutomatisch
- Nieuwe collega's inwerkenEen ervaren collega legt steeds dezelfde dingen uit.Een nieuwe collega vindt zelf de weg, met de assistent als vraagbaak.HandwerkAutomatisch
- Kennis bijhoudenNiemand weet welke versie de goede is.Ontbreekt iets of klopt het niet meer, dan vult de eigenaar van die kennis het aan.HandwerkJij beslist
Stappen met handwerk: 5 van 5Stappen met handwerk: 1 van 5, en dat is de stap waarin jij beslist.
Een AI-kennisassistent: waar het antwoord vandaan komt.
De assistent werkt met RAG: eerst zoeken in je eigen documenten, dan pas antwoorden. Zo blijft het antwoord bij wat er echt staat.
| Onderdeel | Voorbeeld | Waarmee het vergeleken wordt |
|---|---|---|
| Vraag | Hoe verwerk ik een retour van een zakelijke klant? | De documenten die jij hebt vrijgegeven. |
| Bron | De werkinstructie voor retouren | Staat bij het antwoord, met een link. |
| Versie | Twee instructies over hetzelfde | De nieuwste gaat voor. Spreken ze elkaar tegen, dan gaat het naar de eigenaar. |
| Rechten | Een vraag over salarissen | Wat deze collega mag inzien. Zonder recht krijgt hij geen antwoord. |
| Onbekend | Iets wat nergens staat | De assistent zegt dat hij het niet weet en zet de vraag in iemands bakje. |
Voorbeeld Welke documenten de assistent gebruikt en wie wat mag vragen, leggen we samen vast.
Dit werk in je eigen AI-cockpit.
Wat deze toepassing klaarzet, komt in het Command Center. Wie moet beslissen, vindt het in het eigen bakje, met de reden en een datum erbij.
Een AI-kennisassistent in het MKB: zo kan het er bij jou uitzien.
Bij VNDR draait zo'n assistent in Slack; dat lees je in het praktijkvoorbeeld van VNDR. Hieronder twee voorbeelden van hoe het bij een ander MKB-bedrijf kan werken. De bedrijven zijn verzonnen; ze laten zien hoe het kan.
- Uit het MKB
Voorbeeld: een installatiebedrijf met servicemonteurs
Monteurs zoeken op locatie vaak een handleiding of een storingscode. Ze stellen de vraag op hun telefoon in Teams en krijgen het antwoord met de pagina uit de handleiding erbij. Staat iets er niet in, dan vult de werkvoorbereider het aan.
- Uit het MKB
Voorbeeld: een groothandel met een binnendienst
Klanten bellen met vragen over levertijden, garantie en retouren. De binnendienst vraagt de assistent wat er over garantie is afgesproken en ziet direct het stuk uit de voorwaarden. Het antwoord aan de klant geven ze zelf.
Een AI-kennisassistent in Slack of Teams.
De assistent werkt waar je team al werkt: in Slack, of in Teams van Microsoft 365. Hij leest documenten uit SharePoint, Google Drive of Notion. Het taalmodel kiezen we per klant, bijvoorbeeld van Claude, OpenAI of Mistral AI. We koppelen via de ingang die het pakket zelf aanbiedt. Bekijk alle koppelingen per pakket.
Een AI-kennisassistent: wat jij beslist.
De assistent zoekt en antwoordt. Welke kennis erin zit en wie wat mag vragen, bepaal jij.
- Welke documenten de assistent mag gebruiken.
- Wie welke vragen mag stellen, per team of rol.
- Wie de kennis bijhoudt als er iets verandert.
Persoonsgegevens en de AI Act
Laat persoonsgegevens buiten de documenten van de assistent, tenzij het werk ze nodig heeft, en volg de rechten die er al zijn. Wie met de assistent praat, hoort te weten dat het AI is; dat zet je erbij. Lees meer in AVG en AI.
Vragen over een AI-kennisassistent.
Wat doet een AI-kennisassistent?
Waar werkt de AI-kennisassistent?
Wat doet de assistent, en wat beslis jij?
Hoe ga je om met persoonsgegevens in de assistent?
Na de kennisassistent: de volgende stap.
- Praktijkvoorbeeld
AI-assistent in Slack bij VNDR
Hoe het team van VNDR zijn vragen stelt aan een assistent in Slack.
- Toepassing
Klantenservice-chatbot op de website
Dezelfde aanpak voor vragen van klanten: antwoord uit je eigen informatie.
Een diagnose van je automatisering, direct op je scherm
- Een score van 0 tot 100En de fase waarin je nu zit, van Handwerk tot Doorlopend.
- Een profiel per onderdeelProcesinzicht, Datakwaliteit, Koppelbaarheid, Uitzonderingen en Beheer en opschaling.
- Je grootste kans en je grootste risicoPlus één concrete volgende stap.
- 15 vragen, ongeveer 3 minuten
- Geen formulier vooraf
- E-mail alleen voor het volledige rapport
Klaar om samen te starten met de dienst die bij jouw bedrijf past?
In een kennismaking kijken we welke kennis jullie in een AI-kennisassistent willen zetten. Daarna begint het met een AI Discovery Workshop. Liever eerst zelf meten? Doe de automatiseringsscan.
